11. Exoten breken schoenenmarkt open

Schoenenverkopers die denken dat vrouwen er lol in hebben om winkels af te struinen naar de nieuwste sneakers of hoge haken, staan erbij en kijken ernaar. Websites als Sarenza, Spartoo en Zalando werden in de Europese markt binnen een paar jaar tijd zwaargewichten.

Het aandeel schoenen dat in Nederland via internet wordt verkocht bedraagt volgens Wijnand Jongen al 7 tot 8 procent. De directeur van Thuiswinkel.org, de belangenvereniging van webwinkels in Nederland, weet dat drie jaar geleden minder dan 1 procent online werd gekocht. ‘Eerst zei iedereen dat we nooit kleding op internet zouden kopen. Later werden dat schoenen. Maar je ziet: in principe kun je alles via internet verkopen.’

In deze sector breken volgens Jongen grote internationale spelers in Nederland een markt open die eerder verborgen was. ‘Een winkelketen als Scapino is weliswaar al jaren online actief, maar het is allemaal relatief marginaal. Dat breekt de lokale spelers nu op. Ze verliezen marktaandeel en dat krijg je niet zomaar terug.’

De lokale spelers hebben het moeilijk tussen het grove geweld van buitenlandse webshops. Sarenza, die in april een Nederlandse webwinkel opende, heeft 30.000 artikelen en meer dan een miljoen schoenen op voorraad. Het bedrijf staat onder leiding van Stéphane Treppoz, de voormalig directeur van AOL Frankrijk. Vorig jaar verkocht Sarenza voor meer dan 100 miljoen euro aan schoenen. ‘Small is not beautiful’, zegt Treppoz. De enorme productkeuze bij Sarenza trekt ook veel Nederlandse klanten aan. Zo staat  Nederland in de top vijf qua webwinkels. ‘Nederlanders kopen met opmerkelijk gemak op internet’, merkt Treppoz op. ‘Ze letten van alle Europeanen het meest op de prijs, maar schrikken niet terug voor de duurdere modellen.’

De Franse schoenenwinkel, in 2005 opgericht naar model van de Amerikaanse site Zappos.com, heeft de verschillen tussen acht Europese markten onderzocht. Daaruit blijkt dat de Nederlander niet valt voor sportschoenen of sleehakken. ‘Ons assortiment is voor 5 tot 10 procent lokaal’, stelt Treppoz. Zo zijn alleen in de Nederlandse Sarenza-winkel schoenen van Floris van Bommel te koop. De exclusieve verkoop van zeventig merken vindt Treppoz de belangrijkste manier waarop Sarenza zich probeert te onderscheiden van de concurrentie. Dat zijn niet de lokale webwinkels zoals Omoda, Wehkamp.nl of Intreza, de online schoenenwinkel van het Macintosh-concern. Treppoz weet die lokale concurrenten niet eens te noemen. Hij komt vooral buitenlandse spelers als Spartoo, Zalando en Amazon tegen.

Van dat rijtje is het in 2008 opgerichte Zalando van David Schneider en Robert Gentz het grootst. Zalando is van origine Duits en gevestigd in Berlijn, maar verkoopt aan klanten in Frankrijk, Nederland, België, Italië, Oostenrijk, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Zweden, Denemarken en Finland. In 2009 werd het marktgebied uitgebreid met Oostenrijk en Zwitserland. Kleding en mode werden in 2010 aan het assortiment toegevoegd. Ondertussen ontwikkelde Zalando een eigen collectie en werd het in 2010 marktleider voor online schoenenverkoop.  De waarde van het bedrijf werd recent geschat op 3 miljard euro. De Duitsers stellen hun winkel momenteel ook open voor branchegenoten. Daarmee creëren ze een marktplaats die op den duur ook Nederland zal bedienen.

Zalando trekt ondertussen klanten met schreeuwerige reclames op televisie en internet. Concurrenten Sarenza en Spartoo geven hun marketinggeld vooral uit aan Google-advertenties. Op die manier worden ze zichtbaar op het moment dat een internetgebruiker op zoek is naar schoenen. En ze groeien daardoor behoorlijk hard.

De enorme keuze en het gemak spelen een grote rol in dat succes. ‘Mijn naam is Adriana en ik ben blij dat ik u mag verwelkomen’, zo begint het Nederlandstalige mailtje dat een nieuwe klant van Spartoo krijgt. De klant wordt vervolgens van elke stap in het bestelproces op de hoogte gehouden door een net zo opgewekte collega. Adriana en nog negen Nederlanders werken met 170 anderen in het Franse Grenoble. ‘In totaal werken daar twintig nationaliteiten’, vertelt Vanessa Genin van Spartoo. ‘Een groot deel daarvan is iedere dag bezig om pakketjes met schoenen te versturen. Die komen uit een magazijn in Lyon, waar een miljoen paar wacht op verzending’.

Het bedrijf, dat vorig jaar begon met een Nederlandse winkel, is groot in Frankrijk en Griekenland en actief in twaalf andere markten. Precieze cijfers geeft het bedrijf niet, maar Genin wil wel kwijt dat de omzet de afgelopen drie jaar is vertwintigvoudigd. Het bedrijf verwacht dit jaar voor circa 140 miljoen euro aan schoenen te verkopen. Net als Zalando haalde Spartoo snel na de start miljoenen op om voortvarend te kunnen uitbreiden. De Fransen hebben 25 miljoen euro aan vers groeikapitaal aangetrokken bij verschillende investeringsmaatschappijen, na eerdere injecties van 12 miljoen euro,  4 miljoen euro en 1 miljoen euro. In 2011 is het bedrijf in zeven nieuwe markten gestart.

De grootste concurrenten van Spartoo in Nederland zijn volgens de woordvoerder Zalando en Omoda. Dat laatste bedrijf uit Zierikzee is een geval apart. Naast de webshop heeft Omoda dertien schoenenwinkels in Nederland. En opmerkelijker: sinds enkele jaren is Omoda ook actief op de Belgische en Duitse markt. ‘België is al echt een volwaardige winkel’, stelt Wilhelm Verton, oprichter en mede-eigenaar van Omoda. De stap naar het buitenland is volgens hem gezet op verzoek van Belgische en Duitse klanten. Die kwamen in de winkels van Omoda die te vinden zijn in toeristische steden in de grensstreek.

Omoda kan volgens Verton opboksen tegen de buitenlandse webshops dankzij afwijkende assortimenten. Het bedrijf kon bijvoorbeeld binnen enkele weken modieuze ‘wedge sneakers’ onder het eigen merk laten maken en voor de helft van de prijs aanbieden. ‘Daarnaast weten we uit ervaring in onze winkels heel goed hoe we de klant moeten behandelen.’

Hollandse vrouwen hebben dure smaak

Nederlandse vrouwen zijn geen veelkopers. Volgens webshop Sarenza kopen ze gemiddeld 3,6 paar schoenen per jaar. Ter vergelijking: Franse vrouwen kopen er jaarlijks bijna zes. Daar staat tegenover dat Nederlandse klanten vaker kiezen voor duurdere exemplaren. In Europa koopt 2 procent schoenen van 150 tot 200 euro. In Nederland is dat vier keer zo veel: acht procent.

Schoenenreus kreeg uitstel van betaling

Schoenenreus, een van de grootste schoenenketens in Nederland, verkeert in financiële problemen en heeft uitstel van betaling gekregen van de rechter. ‘Door een teruglopende omzet veroorzaakt door de crisis, de concurrentie van online winkels en een teruglopend aantal fans en klantenvertrouwen, is Schoenenreus in financiële problemen geraakt’, aldus de bewindvoerder van Schoenenreus. De winkels en de webshop blijven voorlopig gewoon open voor het publiek. De directie en de bewindvoerder onderzoeken nu of en in welke vorm de activiteiten van de Schoenenreus kunnen worden voortgezet. Mogelijk gebeurt dat via een doorstart. Schoenenreus was een van Nederlands grootste detailhandelsbedrijven in de schoenenbranche met ruim 200 filialen in Nederland en België. Het bedrijf had ongeveer 1.500 werknemers. De onderneming verkocht jaarlijks meer dan 6,8 miljoen paar schoeisel en ruim 3,2 miljoen stuks kleding en accessoires. In 2011 behaalde het concern een omzet van ruim 80 miljoen euro.

Overnames

Schoenenreus werd in 1969 opgericht. Het bedrijf groeide in de loop der jaren uit tot een van de grootste schoenenketens van Nederland, vooral door overnames. Zo werd in 1983 Schoenkoning ingelijfd, Shoemax 4 jaar later en Schoenexpres in 1996. In België werd de eerste winkel in 2003 geopend. Rene de Vroomen, de vroegere eigenaar van de schoenenwinkelketen, verkocht Schoenenreus in 2007 aan investeringsmaatschappij European Retail Shoe Company (ERSC). Vorig jaar werd het bedrijf uitgekocht door Schoenenreus-directeur René de Lege, samen met 2 andere bestuurders.

Schoenenverkoop via internet gaat ten koste van fysieke winkels

Momenteel wordt 7 tot 8 procent van de schoenen online aangeschaft. Dat percentage zal tegen 2015 toenemen tot 20 procent. Uit onderzoek van ING blijkt dat in 2020 zelfs een op de drie paar schoenen online wordt gekocht. De online schoenenverkoop gaat de komende jaren ten koste van de verkoop in winkels en zal leiden tot een herschikking van marktverhoudingen.

Winkels

Gevestigde schoenenwinkels zien de online voordelen en verkopen inmiddels ook via internet. ING verwacht dat winkels in de toekomst te maken krijgen met een lagere omzet, waardoor winkels buiten het centrum van grote steden het zwaar krijgen. Het aantal fysieke winkels zal daardoor afnemen.

De schoenenbranche kent, als een van de weinige non-foodsectoren, sinds de tweede helft van 2010 weer een omzetgroei. Herenschoenen vormen het sterkst groeiende segment. Wegens inflatie en hogere inkoopprijzen stijgen de schoenenprijzen, maar de branche rekent deze toename met mate door aan de consument. De beperkte koopkracht hindert een volledig herstel en zal naar verwachting de omzetgroei temperen. ING raamde de groei voor zowel 2011 als 2012 op 2 procent, goed voor jaarlijks zo’n 35 miljoen euro extra omzet. De schoenenbranche heeft in Nederland een marktomvang van 1,7 miljard euro.

Webwinkels gaan bezorgen op dag van bestelling

De webwinkels van Coolblue leveren pakketjes die voor 15.00 uur zijn besteld nog dezelfde dag bij de klant, voor bijna 18 euro per bestelling. Coolblue is bekend van meer dan 190 webshops (telefoonshop.nl, tabletcenter.nl en laptopshop.nl) en heeft daarnaast nog 4 fysieke winkels in Rotterdam, Eindhoven, Groningen en Antwerpen. Volgens de webwinkel komt de nieuwe bezorgdienst met de naam ‘VandaagNog’, vooral van pas bij een kapot apparaat, een vergeten verjaardag of gewoon bij ongeduldigheid. Het bedrijf verwacht ‘dat verbeterde dienstverlening van webwinkels, zoals deze snellere levering, de fysieke winkels verder onder druk zet’.

Webwinkels als Coolblue, Bol.com en Cosmox.nl proberen elkaar de loef af te steken met betere en soms gratis bezorging. Bol.com kreeg onlangs een tik op de vingers omdat het bedrijf ten onrechte suggereerde dat al zijn bestellingen gratis werden afgeleverd, terwijl dit alleen geldt voor bestellingen vanaf 20 euro. Ook de Foppen-groep, bekend van Scheer & Foppen en Bobshop.nl, biedt sinds korte tijd de mogelijkheid om op dezelfde dag te leveren. De meerprijs daarvan bedraagt 19,95 euro. De bestelling moet dan wel voor 13.00 uur geplaatst worden. Logistiek dienstverlener DocData zette eerder dit jaar in samenwerking met TNT Express een snelle bezorgdienst op poten met een prijskaartje van 20 euro. Voor zover bekend maakt echter nog geen van de klanten van DoCData, waaronder Bol.com en Zalando, hiervan gebruik.

Nederlands postorderbedrijf: Wehkamp

Wehkamp werd in 1952 als ‘Wehkamp’s Fabriekskantoor’ opgericht door Herman Wehkamp uit Slagharen. De artikelen, aanvankelijk matrassen en bedtextiel, werden door de klanten per post besteld naar aanleiding van advertenties in radiobodes en damesbladen. Ook het verzenden verliep via de posterijen. Wehkamp werkte daarbij vanuit een magazijn, aanvankelijk in Slagharen, daarna in Dedemsvaart en momenteel vanuit twee distributiecentra: in Dedemsvaart (kleinere artikelen) en Maurik (grotere artikelen, zoals bruin- en witgoed en meubelen).

Vrijwel vanaf het begin speelde mechanisatie van de administratie en het adressenbestand een belangrijke rol in het succes van Wehkamp. Door de jaren heen is die mechanisatie, met een omvangrijke klantendatabase als resultaat, een van de succesfactoren voor het bedrijf gebleken. Het betalen in termijnen deed al snel na de oprichting zijn intrede. In korte tijd werd Wehkamp als modern postorderbedrijf een begrip in Nederland.

Na tien jaar groei verkocht Herman Wehkamp zijn aandelen aan The Great Universal Stores PLC in Londen. In 1969 werd een vestiging in Maurik geopend en in 1975 verhuisde het hoofdkantoor naar de huidige vestigingsplaats in Zwolle. In 1985 zette Wehkamp een belangrijke technologische stap door als eerste in Nederland een voice-responsesysteem in te schakelen. Via dit systeem, met de naam ‘Jimmy’, konden klanten 24 uur per dag hun bestellingen plaatsen via de telefoon. Het systeem werd later uitgebreid met talloze mogelijkheden. In 1990 schakelde Wehkamp over van postbezorging naar distributie via SelektVracht en in 1991 werd Wehkamp samen met Transfair ondergebracht in GUS Holland Holding B.V. In 1995 startte Wehkamp zijn eigen website, met als publiekstrekker onder meer een veiling van een beperkt aantal artikelen. Halverwege 1999 waren alle tienduizend artikelen op de website te vinden. Een jaar later kon ook via de mobiele telefoon met WAP besteld worden.

In januari 2006 bereikte Industri Kapital (later IK-Investment Partners), een Europese vermogensbeheerder van Scandinavische origine, overeenstemming met de Engelse multinational GUS PLC over de overname van Wehkamp. Voor Wehkamp bood deze overname uitstekende kansen om te profiteren van de groei in het thuiswinkelen, maar nu binnen de context van een andere aandeelhoudersstructuur. Later (met ingang van 30 maart 2007) werd Credit Managementbedrijf Transfair verkocht aan het Noorse bedrijf Lindorff AB.

In 2006 maakte Wehkamp de omslag van een catalogusbedrijf met een internetsite naar een online retailorganisatie waarbij het internet leidend is in alle processen. Dit komt ook tot uitdrukking in de gehanteerde naam: wehkamp.nl, een van de onderliggende merken van RFS Holland Holding B.V. Het bedrijf is met 1,7 miljoen vaste klanten, 117 miljoen bezoekers per jaar en circa 5 miljoen zendingen per jaar marktleider in online winkelen en het grootste online warenhuis van Nederland. Het assortiment bestaat uit zo’n 163.000 artikelen verdeeld over Mode, Huis, Tuin & Klussen, Elektronica, Entertainment & Huishoudapparatuur, Sport & Vrije Tijd en Mooi & Gezond. In 2009 mocht wehkamp.nl 500.000 nieuwe klanten verwelkomen. In 2010 kwam honderd procent van de omzet via het internetkanaal binnen.

Op 12 december 2008 bereikte IK-Investment Partners overeenstemming over de verkoop van Wehkamp B.V. aan een groep investeerders, die naast Ad Scheepbouwer (tot die tijd al commissaris van RFS Holland Holding) bestond uit het zittende management. Op 26 maart 2009 won wehkamp.nl twee prijzen (de vakjuryprijs en de publieksprijs Mode en Accessoires) bij het Nationaal Thuiswinkel Award Gala. Met name de Thuiswinkel Award (juryprijs) mag gezien worden als een bekroning voor de grote metamorfose die het bedrijf had doorgemaakt. Op 27 mei 2009 won Wehkamp met wehkamp.nl voor de derde maal de Usability Award. Het online warenhuis mocht zich met deze onderscheiding wederom een jaar lang de meest gebruiksvriendelijke website van Nederland noemen.

De Bijenkorf en Marlies Dekkers zetten eindelijk ook in op online

De Bijenkorf maakte onlangs bekend 5 van haar 12 winkels te sluiten. De filialen in Arnhem en Enschede gaan begin 2014 dicht en in het voorjaar van 2016 sluiten de deuren van de modefilialen in Groningen, Breda en Den Bosch. In totaal verdwijnen er op termijn 262 arbeidsplaatsen. Tegelijkertijd investeert het warenhuis de komende 5 jaar meer dan 200 miljoen euro in de 7 winkels die overblijven. De Bijenkorf zet verder sterker in op het online verkopen van producten en zal daar een ‘substantiële’ investering in doen. De Bijenkorf wilde deze investering in de webshop niet specificeren. Wel geeft de Bijenkorf aan dat de online tak ‘op vlaggenschipniveau’ moet komen. De totale investering van meer dan 200 miljoen euro, volgens de Bijenkorf de grootste in zijn geschiedenis, zal volgens de bestuurder op de middellange termijn 500 banen creëren.

Het bankroet van Marlies Dekkers’ MD Group B.V. werd onlangs door de rechtbank uitgesproken. Een woordvoerder vertelt tegenover NU.nl dat er binnen 2 uur een doorstart werd aangekondigd. Samen met het investeringsfonds Karmijn Kapitaal is een overeenkomst aangegaan om met de gezonde onderdelen van het bedrijf door te gaan. In dit nieuwe bedrijf worden 35 van de 100 werknemers meegenomen en Marlies Dekkers zelf neemt zitting in de directie. De nieuwe onderneming zal zich gaan richten op online verkopen. Zes fysieke winkels blijven over in onder andere Amsterdam, Rotterdam en Utrecht. ‘We zitten nu toch sneller in deze situatie dan verwacht. Vooral voor de medewerkers die hun baan verliezen doet dit natuurlijk heel erg pijn. Zij hebben zich met hart en ziel voor mijn zaak ingezet en daarvoor ben ik ze heel erg dankbaar’, zegt Dekkers in een reactie. De ontwerpster van lingeriemode zegt verder dat de keuze voor internet is gemaakt, omdat ze merkte dat daar de grote groei zit.

Dirk Mulder, sectorspecialist Handel bij de ING: ‘Ook op het internet wordt schaal belangrijk. De jacht op online marktaandeel en de toenemende groei in dit segment kunnen daarom uitmonden in een consolidatieslag, waarbij uiteindelijk drie à vier grote (inter)nationale partijen de Nederlandse online schoenenmarkt gaan domineren. Daarnaast zal nog wel ruimte zijn voor diverse nichespelers en webshops van merken.’

Scapino, H&M en Schoenenreus vielen afgelopen jaar buiten de top tien

De verkoopcijfers in de categorie Kleding en Schoenen stegen in 2010 met 34 procent tot 555 miljoen euro, zo blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van Blauw Research voor Thuiswinkel.org. Grote namen als Scapino, H&M en Schoenenreus behoren echter niet tot de populairste webshops. Een teken aan de wand voor ING, die de volgende voorspelling deed over de Nederlandse winkelstraten: ‘Winkels buiten de grote binnensteden krijgen het zwaarder en ketens kijken selectiever naar hun vestigingen. Een forse vermindering van het aantal winkels lijkt onvermijdelijk.’

Toch gaat de Schoenenreus ijzerenheinig door!

De afgeslankte doorstart van winkelketen Schoenenreus was zeker met het oog op de werkgelegenheid het minst slechte resultaat. Curator Geurt te Biesebeek schrijft dat in zijn eerste verslag over het bekritiseerde faillissement van het bedrijf. De omzet van Schoenenreus daalde door de crisis en door de concurrentie van internetwinkels. Door het faillissement van Schoenenreus verloren 500 van de 1.500 werknemers hun baan. De vakbonden noemden de selectie van de ontslagen onmenselijk en vermoedden dat vooral de duurste krachten moesten vertrekken.

Bestuurder Ron Peters van FNV Bondgenoten is niet overtuigd van de mening van de curator. Hij zoekt nog steeds bewijs voor het vermoeden dat bewust is aangestuurd op het faillissement. Hij krijgt signalen dat gesloten winkels weer opengaan met goedkoper en jonger personeel. Voormalig werknemers die solliciteren, worden afgewezen omdat ze niet aan de criteria voldoen, hoort de vakbond.

Uit het verslag wordt duidelijk dat Te Biesebeek al op 3 januari door de rechtbank is aangesteld als stille bewindvoerder om een doorstart voor te bereiden. Een week later kreeg Schoenenreus uitstel van betaling en werd hij officieel benoemd als bewindvoerder. Op de dag dat het faillissement werd uitgesproken, werd ook direct de doorstart bekendgemaakt. ‘De stille periode van voorbereiding was in casu noodzakelijk om een doorstart voor te bereiden en te realiseren’, schrijft de curator. Er hebben zich tot dusver 226 schuldeisers gemeld, die samen bijna 6,8 miljoen euro tegoed hebben van Schoenenreus. Het gaat vooral om verhuurders, leveranciers en financiers. ‘Zij hoeven geen uitkering meer te verwachten’, voorspelt de curator.

Populariteit mobiele winkelapps stijgt explosief

De apps van Amerikaanse winkelketens zijn binnen een jaar ruim vijf keer zo populair geworden. Dat blijkt uit onderzoek naar ruim 1.800 winkelapps voor iOS en Android. Vooral de apps van winkels zelf zijn sterk in populariteit gegroeid. Tussen december 2011 en december 2012 groeide de hoeveelheid tijd die aan de apps werd besteed met 525 procent. Ook apps die prijzen vergelijken doen het goed, met een groei van 247 procent. Online marktplaatsen en apps met dagelijkse deals, zoals Groupon, groeiden minder hard. Toch werden die binnen een jaar ook ruim twee keer zo populair. De gemiddelde app kreeg 274 procent meer bezoek in de Verenigde Staten.

Op volle toeren

Mobiel winkelen maakt wereldwijd een forse opmars. In de Verenigde Staten gebruikte op ‘Cyber Monday’, de eerste maandag na Thanksgiving waarop webwinkels grote uitverkoop houden, 18 procent van het winkelend publiek een smartphone of tablet. Uit onderzoek van Thuiswinkel.org blijkt dat in de eerste helft van 2012 zo’n anderhalf miljoen Nederlanders een aankoop deden via een mobiel apparaat. Vooral de verkoop via tablets zit in Nederland flink in de lift.

Verdubbeling Zalando

Volgens DutchCowboys verdubbelde Zalando de omzet. Het financiële jaar 2012 werd succesvol afgesloten met een netto-omzet van 1,15 miljard euro tegen 510 miljoen euro in 2011. Tegelijkertijd bereikt het bedrijf een ‘break-even’ in haar kerngebied Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Verder investeerde de retailer het afgelopen jaar in het uitbreiden naar nieuwe markten, verbreding van het assortiment en het verder ontwikkelen van de eigen logistiek en IT.

Zalando is het eerste bedrijf binnen Europa dat meer dan 1 miljard aan netto-omzet realiseert binnen 4 jaar na oprichting. Robert Gentz, oprichter en Managing Director van Zalando: ‘We zijn erg trots op de prestaties die we hebben neergezet als team. Deze ontwikkeling bevestigt ons businessmodel en het vertrouwen van onze investeerders. Zalando is een typisch voorbeeld van een Europese succes story.’ Zalando’s netto-omzet nam in 2012 toe met een groei van 125 procent ten opzichte van 2011. ‘Met de lancering van onze webshops in verschillende nieuwe markten hebben we nu een breed bereik. Dit bereik vormt de basis voor Zalando’s groei de komende jaren’, voegt Robert Gentz toe.

Investeren

In 2012 heeft Zalando bewezen in staat te zijn een sterke groei in verkopen te combineren met een voortdurende ontwikkeling richting winstgevendheid. In het kerngebied Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland, dat verantwoordelijk is voor het grootste deel van de totale verkoop, bereikte Zalando een break-even op EBIT-niveau terwijl de groei van het bedrijf doorzette. Tegelijkertijd investeerde Zalando in de verschillende internationale markten om haar leidende positie in Europa verder te versterken. Dit resulteerde in een algemeen verbeterde EBIT-marge van minus 8 procent in de netto-omzet (in 2011 was dit min 12 procent). ‘Opstartkosten worden altijd meegerekend en maken deel uit van onze strategie voor alle nieuwe markten. Het belangrijkste is dat we momenteel een positieve trend in margeontwikkeling zien in alle regio’s, omdat onze klanten trouw zijn en onze efficiëntie is verbeterd’, verklaart Rubin Ritter, Managing Director Zalando. ‘Het feit dat we een break-even bereiken in ons kerngebied in slechts vier jaar bewijst het succes van ons businessmodel en dit heeft ons aangemoedigd om nog sneller te investeren in onze positie als internationaal marktleider.’

Naar hoofdstuk 12


Liever als ebook lezen op jouw iPad, tablet of e-Reader?

Boek advertentie